世博会博物馆自成为上海市志愿者服务基地以来，传承延续了世博文化和志愿者精神，组成了一支既稳定又充满热情的“世博绿”志愿者服务队伍。

我们的“世博绿”志愿者队伍技能点满满，展厅里观众的一切困难都能顺利解决，历届世博会上的的发明和故事都能娓娓道来。

他们不仅是世博会服务精神的传承和延续，也是世博会博物馆的特色服务之一。我们将每期展示一名志愿者的故事，一起来看看这只队伍的风采吧！

 

钟雯燕

钟雯燕是周五组志愿者中的一员，作为世博会博物馆的首批志愿者，她在担当志愿服务时所表现工作态度和责任心是周五组志愿者有目共睹的，由此她也逐渐成为周五组志愿者心目中的“老大姐”。

在志愿者服务岗位上

钟雯燕满怀乐于助人的热情，加之对世博会博物馆周边环境、道路交通的熟悉，使她在为参观者提供咨询服务时得心应手。

有一次，有位外地参观者被世博会博物馆、世博会展览馆、世博会纪念馆、世博会中国馆这些馆名弄得一头雾水，便向在票务大厅里执勤的钟雯燕咨询，钟雯燕听完问题，思维缜密，不慌不忙，不但一一解释清楚，还将这些场馆的地理位置、乘坐什么公交线路能够到达都告知这位参观者，使这位参观者忐忑来咨询，满意欢乐而去。

给游客介绍印章种类

钟雯燕不但对外来参观者能尽心尽力，对于组内的志愿者同仁她同样也是热心肠。由于周五组是采用轮流上岗制，所以每周搭班的同事不同，钟雯燕不管是谁遇到难题，只要她能够解决的，都会主动地提供帮助。比如谁的手机出了问题，无法输入时长码，她便会帮着捣鼓几下，解决问题；又比如谁忘了密码，无法进入志愿者官网，她又会坐到电脑前帮着重新设置密码。

向同学们介绍流程

钟雯燕退而不休，是街道、居委会的骨干，社区活动较多，但这并不耽误她秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。每当志愿服务的工作时间与其他事发生冲突时，她都会以志愿服务为先；她多次放弃街道、居委会组织外出旅游的机会，为的就是能按排班计划穿上“绿战袍”，来世博会博物馆做一天志愿者。

志愿者心得

我于2010年参加志愿者组织，世博会时是蓝莓志愿者。世博后参加了许多志愿者队伍，一晃将迈入十个年头，服务的时长已过一万2千多小时。志愿者是很平凡，平凡的面容、平凡的制服，但志愿者又不平凡，不平凡的内心精神，所以志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使。

在世博会博物馆做志愿者，每次面对来自五湖四海的朋友。无论在任何岗位，心中怀着一颗爱心，用我的微笑、我的热情、我的耐心，服务着四方游客。传递着爱心的同时，从中学会了理解、宽容和关爱。

伟人曾经说过“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。”把志愿者的精神化作一种力量。就好像从奥运火炬传递一样。都是个人手中传递，那就会汇聚强大的力量。因此有困难找志愿者，有时间做志愿者，共同促进社会进步，让祖国更加强大，更加美好。

——钟雯燕

编辑：孔中天