4月20日，北京世园会园区进行10万人全负荷压力测试，共有540名园区志愿者上岗，分别来自北京邮电大学世纪学院在校生志愿者和延庆团区委的社会招募志愿者，参与近130个岗位点的园区问询服务、秩序引导、接待协助、语言翻译、媒体服务、组织方工作协调、参观协助、活动组织协助等八大类运行管理协助和游客服务工作。

　　与4月13日半负荷压力测试不同，本次全负荷压力测试志愿服务增加了25个岗亭的50名咨询引导志愿者，30名机动志愿者和国际展园的部分岗位点。因有降雨，气温骤降，志愿者的服务热情丝毫未减。在下午高峰时段，人流量较大的俄罗斯和德国展区，每名志愿者每分钟要服务2名以上游客，志愿者专业的服务素养与能力令游客称赞。

　　据不完全统计，本次全负荷压力测试，全天志愿者累计提供问询服务3万余次，发放园区游客导览图上万份，园区志愿者们靓丽的形象、饱满的热情、热情的服务给游客们留下深刻印象。

　　

　　志愿者岗亭志愿者为游客提供问询指引服务

　　

　　志愿者为外国游客提供问询服务

　　加强培养主动服务意识，打造志愿者靓丽风景线

　　世园会试运行前，世园局会同团市委组织了开幕式及前四批的22家志愿者来源单位相关负责人近80人，赴园区进行实地踏勘，对志愿者强化培训及会时运行、后勤保障等事项进行工作部署和座谈研讨。通过组织骨干志愿者进行提前踏勘、安排志愿者提前上岗、运用图片文字及视频等相关技术手段帮助志愿者提前熟悉园区情况。全负荷压力测试过程中，志愿者管理部加强与游客票务部、大型活动部等相关部门的密切配合，及时增加服务设施、演出时间等服务信息。

　　一只特殊的志愿者宣传队伍

　　北邮世纪学院团委老师高莎带来了一只特殊的宣传队伍，他们是北邮世纪学院传媒系的老师和学生，进行拍摄以“志愿者的一天”为主题的纪录片，以志愿者人物为核心，选取不同岗位点的优秀志愿者，通过对他们志愿服务现场鲜活、生动的细节纪录，以及志愿者的真实口述，最真实、感人地讲述志愿者运用专业技能服务世园会，彰显“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。同时，为了让游客在园区有更好的体验，他们在世园会精品路线、红色路线的基础上，拍摄制作网红景点打卡旅游攻略，攻略辅助志愿者开展问询服务、秩序引导、接待协助等工作的同时，让游客获取到的园区景点更具趣味性和独特性。

　　

　　志愿者手绘服务现场画面

　　三代人的志愿服务

　　园区中，有一位穿着蓝色马甲的老人，他一直站在路旁为游客指路，脸上布满了深深的皱纹，皮皱皱的手指一次次的指向园区景点的各个方向，向游客传递着真情。从他身着马甲上志愿者字样，我们得知他也是一名城市志愿者，怀着对志愿服务的热情，自发来到园区提供力所能及的志愿服务，老人年迈80岁,对园区志愿者说:我年纪大了，又老又丑,你们别嫌弃我……，在岗的志愿者们听了赶忙说:“怎么会呢？我们是两代志愿者！”

　　在国际展园岗亭，志愿者遇到了一个小男孩，他骑着滑板车，腼腆的请求志愿者表达自己也想要穿着志愿者服装协助服务的意愿，志愿者帮助小男孩实现了自己的小愿望。在小男孩幼小的心灵里，志愿者播撒了一颗奉献的种子，向小朋友传递着友爱的志愿者精神。

　　

　　自发来到园区的老人志愿者

　　

　　实现小愿望的“小志愿者”