对于志愿者，我们恐怕并不陌生。无论是新闻报道，还是城市生活中，我们随处可见他们的身影，志愿者已经成为上海这个大都市一道亮丽的风景线。

　　

　　正在为游客们讲解

　　2018年5月，经过面试和考核，我正式成为上海世博会博物馆的一名志愿者讲解员，这也是我人生第一份志愿者的工作。我的职责是为来世博馆的参观者讲解八个常设展厅的展品。通过两年多的志愿者实践，我从一个世博的“门外汉”成长为“世博迷”。

　　

　　在为游客们讲解世博馆第三展厅

　　志愿者的工作光凭热情是不足以长久坚持的，假如能结合自己的兴趣，发挥自己的特长，志愿者的工作就会做得有滋有味。我是一个对历史和艺术特别感兴趣，也是一个愿意与别人分享交流的人。而迄今走过169年的世博会就是一部讲述世界各国变迁的近代史，也是一部集工业与艺术为一体的百科全书。志愿者讲解员的工作契合了我的兴趣，并让我在翻阅这部厚重的历史百科书后，还能把自己学到的知识与参观者分享，对我来说这是一件快乐无比的事情。当我把兴趣融入到这份工作时，我惊奇地发现世博馆里的每一件展品都是有生命的，而每一次来世博馆服务也就成了一种期待，一种享受。

　　

　　在为游客们讲解世博馆第五展厅

　　志愿者的工作就是要努力成为参观者贴心的小棉袄。我们都有过参观博物馆的经历，假如没有讲解员的讲解，大多数时候我们对展品是走马观花；如果没有讲解，有些参观者入馆不到十几分钟就走出了馆。而有了讲解，这些参观者在馆内停留的时间拉长了至少一个小时，这不仅满足了参观者的需求，也让他们带着期待而来，满载收获而归。志愿者讲解员的贴心还体现在对讲解词细节的处理上。来世博馆的参观者绝大多数是非专业的普通民众，如何用他们听得懂的话就显得尤为重要。比如在介绍英国馆的外墙装饰时，讲解词用的是“亚克力的种子”，而我把“亚克力”这个专有名词改为大家熟知的“有机玻璃”。所以当我们站在参观者的角度，用他们听得懂的语言与他们交流时，他们自然会感受到我们讲解者的用心。

　　

　　志愿讲解中

　　志愿者的工作不能因循守旧，要有创新意识。讲解不能成为呆板的背书式的宣讲，要形成有感情有趣味的互动交流。除了一问一答的互动，我更多的讲解内容是采用讲故事的形式进行传递的，比如讲格林童话不莱梅的四个音乐家、讲战火中的伊拉克带着“阿拉丁神灯”参展背后的曲折、讲清明上河图的百态众生等等。为了让这种互动延续不中断，为了让参观者了解更多的展品知识，我还开通了个人微信公众号“讲解员小王”，定期发布宣传世博知识的推文。收集、整理和编辑权威的世博知识，以图文结合的形式把面对面讲解延伸到网上讲解，这不仅拉近了参观者与展品之间的距离，也潜移默化地影响着他们对世博的关注。

　　

　　在世博会博物馆志愿者工作经验交流会上

　　过去我对志愿者的理解只是奉献爱心，而直到我真正成为一名志愿者，我发现志愿者肩上所必须承担的社会责任。记得有一次一个妈妈带着她5岁的女儿在大厅等待听我的讲解，她说这是第二次带女儿过来听了，她女儿特别喜欢听我讲故事。我很惊讶我竟然会有这么小的粉丝，从那一刻起我感受到肩上的社会责任，因为我的讲解竟然会影响到这么小的参观者。而每次讲解结束，我都会收获参观者热烈的掌声和赞扬声，让我真切地体会到志愿者赠人玫瑰手有余香的那份荣耀与快乐！2010年上海世博会的主题是：城市让生活更美好，而我想说：志愿者让生活更美好！