我是来自上海健康医学院青年志愿者协会的大学生志愿者孙丰龙，2018年9月加入世博会博物馆志愿者团队从事志愿服务，主要进行第二展厅城市变迁部分和第四站厅挑战重重部分的讲解，同时进行指路答疑等必要的志愿服务工作，在世博会博物馆志愿服务总时长136小时。

　　在世博会博物馆展厅内

　　作为一名大学生，起初对于“志愿者”这个名称并不怎么熟悉，刚刚进入博物馆做志愿者时，也并不敢与观众进行过多的交流，担心自己的“生疏”被观众发现，担心会出意想不到的状况、错误。但是，后来我发现，出错并不可怕，可怕的是出错之后不懂得总结反思。于是，在讲解出现磕绊时，我都会在空闲时着重查缺对应讲解的部分，不断取长补短。随着时间的推移，我逐渐发现观众是非常包容的，也正是观众的包容和鼓励，使我对讲解这件事情并没有起初那么惧怕，开始主动与观众进行交流，询问是否需要讲解。在为观众讲解时，我经常会遇到很多观众提出的关于世博会、相关城市、历史背景的问题，有些问题已经超过了我自己的知识储备，当我第一次遇到这样的情况时，我的内心是比较慌张的，完全没有预料到，于是我会在休息时及时查询相关知识，到后来，在遇到观众有相同问题的时候，就可以更加从容的应对。

　　正在为游客们讲解世博会博物馆第二展厅

　　在志愿服务中，我曾经遇到过年轻的大学生、知识渊博的老师、天真的儿童、和蔼的老人、还有带着孩子来开拓视野的家长，虽然只是短暂相识，但是很多都是在学校中难以遇到的优秀的人，同时也学到他们身上的长处和优点，也使我收获了很多。

　　在2019年11月，我有幸参加了第二届中国国际进口博览会的志愿服务工作，当时我所在的运营统筹岗餐饮组工作主要任务是维护商业餐饮区秩序、问询指路等工作，大多数时间都是与观众面对面进行交流，也正是在世博会博物馆的志愿者经历，使我在面对陌生观众时并没有太畏惧，更多的是勇敢、自信，遇到迷路的观众时，我也会主动上前询问、帮助。

　　志愿者合照

　　作为一名中共预备党员，积极参加志愿服务不仅仅可以加强与群众的沟通和交流，为社会进步贡献自己的绵薄之力，同时也可以在实践中不断的提升自己的素养和技能，做到更好的为人民服务。这些也正与世博会所传承的“理解、沟通、欢聚、合作”的世博精神相契合。

　　2020年7月20日