探访米兰世博会：中文服务成标配

　
　　“请闭上眼睛，想象一下连绵不绝、高低起伏的山脉，美丽的平原，肥沃的土地。空气中弥漫着清新的味道。想象一下，美丽的湖泊，惊险的山谷，古老的建筑，然后眺望大海是多么美妙的一件事情。
　　现在，由于2015米兰世博会的召开，这一切已经不是梦想，您可以前来意大利度假，这里有悠久的文化，刺激的运动，经典的美食，迷人的自然风光，快行动起来吧……”


　　上面的中文文字，来自2015米兰世博会官方旅游网站。为了向中国友人更好地介绍世博会、吸引更好中国游客来意大利旅游，米兰世博会可谓下了一番功夫。
　　作为世博会服务配套的官方旅游推荐网站以中文界面为游客在米兰及周边地区的旅行、住宿、服务等提供信息帮助。




　　中国是本届世博会重点开发的外国市场，组织者希望能吸引超过百万的中国游客。不仅在米兰世博会的官方网站，在机场、铁路等场所，以及旅游相关服务行业，提供中文服务成为“标准配置”，中国游客来到米兰处处能够感受到有中文服务的便利和亲切。
　　【机场】
　　为迎接中国游客的到来，意大利第二大机场米兰马尔彭萨机场早就做足功课。马尔彭萨机场自2012年以来就启动“中国友好机场”项目，旨在为中国旅客提供更舒适便捷的旅行体验。其服务内容包括增加机场内部设施上的中文标识，以及开通机场的中文应用程序。此外，机场还加强对相关业务人员的中文语言及文化知识培训，并在机场购物区提供中文导购。



　　记者在机场亲自体验过，对于首次来到马尔彭萨机场的中国游客，随处可见的中文标识、服务提示，在指导乘客搭乘飞机、进出海关、购物退税等方面非常实用。
　　此外，机场提供的中文地图、中文版网站、甚至中文文字滚动新闻播报，都体现了机场管理者对中国游客的重视和用心。


　　负责米兰马尔彭萨机场管理运营的SEA公司近日获得中国出境游研究所颁布的2015年优质服务金奖，其为接待中国游客安排的各项有效措施获得认可。
　　【购物餐饮】
　　出了机场，进入米兰市、世博园，中国游客也会不时体会到有中文服务的惊喜。在米兰市中心的名品街购物区，中国游客是继俄罗斯人之后的第二大消费群体，很多名品店里都安排了中文导购。一看到有中国游客进店，中文导购都会热情地迎上前去。


　　在米兰游客最集中的街区，部分临街餐馆还特意为中国食客准备了中文菜单，不仅将一些中国人爱点的菜目放在了优先并显眼的位置，而且还配有菜品照片以方便食客挑选。
　　【世博园】
　　在米兰世博园里，参观主线路上经常能看到中文服务的志愿者，他们多是在意大利的中国留学生，身着志愿者的醒目制服很好辨认。


　　志愿者余沛键介绍说，组委会经过面试、培训等环节挑选了不少中文服务志愿者，他们分批次、分时段在世博园区里为来往的中国游客提供相关信息咨询服务。
　　此外，还有部分场馆也征召了一些讲中文的服务人员，方便对中国观众的接待工作。


　　【中文词典】
　　米兰国立大学跨语言文化交流系、米兰国立大学孔子学院联手阿勒玛意大利烹饪国际学校在世博会开幕前夕编写出版了《意英中食品与营养学词典》。


 　　该词典共有四个主题，分别为烹饪、营养、食品安全和生物技术，与米兰世博会“滋养地球，生命能源”主题相契合，为世博会工作人员间交流提供工具词典，这一项目也受到米兰世博会组委会的大力支持。
　　【铁路服务】
　　本届世博会园区位于米兰市西北，从米兰市中心乘坐地铁或火车只需半个小时就可到达。