由新媒体联盟（NMC）与巴尔博亚公园在线协作共同完成的《新媒体联盟地平线报告(2015博物馆版)》（以下简称《地平线报告》）于今年上半年发布。报告汇集了全球56名专家的研究成果。
　　《地平线报告》考察了新兴技术对博物馆行业发展及解说技术创新所产生的潜在影响，预测了未来五年博物馆行业技术应用的发展趋势、面临的挑战及取得的进展。
　　挖掘公众力量 提高创新能力
　　短期趋势：新技术扩展了“参观者”的概念，并为参观者提供更为丰富的参与式体验。
　　中期趋势：博物馆将不断加强跨机构合作，同时重视数字分析技术的使用。
　　长期趋势：私营企业将在博物馆教育中发挥重要作用，推动博物馆领域创新能力的提高。
　　随着网络博物馆和虚拟博物馆参观人数的激增，博物馆的客户被重新定义。澳大拉西亚的博物馆馆长指出，该馆在2013-2014年内共接待51,000,000名参观者，其中70%来自网络。此外，在美国约有75%的人通过电子设备进行艺术的视听体验，而非亲临艺术活动现场。《地平线报告》指出，Twitter、Facebook等社交媒体平台和网站正在逐步替代实体性的博物馆体验。
　　与此同时，越来越多的博物馆开始注重利用社交媒体、内容开放获取、公众参与等方式，来实现公众力量的参与。一些博物馆会通过互动艺术赋予展品全新的概念，或者让公众在社交媒体上分享博物馆的体验和经历。总之，一些新的互联网工作模式正在将观众融入到展览和展品当中，以给予观众生动而深刻的体验。
　　整合资源，创新发展，推动了博物馆领域的跨机构合作和联盟组建。对新技术的追求加剧了这种同业合作和跨界合作的趋势。目前，业界正在研究数字化平台联合开发的标准，例如发展开放性数据、搭载可穿戴技术的展品设计。
　　为提高数据分析能力，博物馆行业正在积极向零售业取经。《地平线报告》显示，一些博物馆采用了精细化的数字信息收集系统，捕捉和追踪参观者的活动经历和参观体验，了解参观者的兴趣和需求，从而提高运营管理效率和策展能力。
　　博物馆一直被认为是创造性表达的风向标。在新技术的引领下，艺术家们不断创新交互艺术形式，改变展品的展示方式。《地平线报告》指出，一些新的互动体验模式正在悄然兴起。主要表现为两个趋势，一是艺术家通过新技术繁衍出更多自然主义的艺术形态，二是通过3D打印技术、虚拟场景再现等技术应用，不断增强观众对交互技术的深度体验。随之而来的是“后网络技术”受到了业界热议。未来，可穿戴技术、自动量化技术都有可能被应用到藏品展示当中。
　　从长远看，第三方私营企业在助推博物馆创新发展方面将发挥积极作用。《地平线报告》分析认为，一方面，第三方私营企业的参与可以帮助博物馆行业审视自身的缺点，并加以改善；另一方面，也将使小型博物馆基础设施升级和新技术应用水平提高得以实现。
　　提高专业素养 应对数字化策略
　　可解决的挑战:制定数字化策略，提升从业人员数字化应用能力，以推动策略的实现。
　　艰难的挑战：积极平衡现实生活与互联网生活之间的关系，衡量新技术的影响。
　　棘手的挑战：提高技术水平和基础设施建设水平，优化工作流程，关注隐私安全。
　　无所不在的技术应用正在影响博物馆的战略制定和数字策略。这些策略涉及到硬件、软件、网络发展和数字化应用等诸多方面，并倾向选择敏捷性、灵活性、易用性的新技术。《地平线报告》指出，数字策略不仅仅是建设网站，它需要通过多种技术形式，实现观众的独特参与。例如，社交媒体、移动工具、电子筹款等等。
　　当代社会发展更多地强调社会参与性、网络化和资源开放性，博物馆也不得不通过数字化策略来倡导公众参与。一些先行者认为，数字化策略重点不是数字平台的搭建，而是挖掘公众的力量。
　　随着互联网、移动设备和其他技术的扩散与普及，对数字化手段的理解日渐成为了博物馆从业人员的职业新要求。尽管，官方机构目前还没有提供这方面的示范性课程，但职业教育水平必须被提高。因为提高员工新技术应用能力是提高博物馆解说水平和观众体验的基础。《地平线报告》同时还强调，提高数字化技术应用能力，需要全行业的多方响应，基础设施升级和工作流程优化亦是必要之举。
　　当参观者在美国国家美术馆使用WIFI上网分享参观经历时，人们开始对拍照在线分享是在吸引公众参与还是在降低艺术品欣赏体验进行了一场讨论。随后，这个话题逐步扩展到平衡“互联网生活”和“现实生活”的讨论当中。一项最新的心理研究论证了“摄影损伤效应”的存在，同时IPSOS研究人员也多次表示，“在线生活”带来的负面影响已引起了较大关注。甚至一些人士呼吁，“在线生活”冲击了观众现场的深度体验。然而，《地平线报告》认为，随着话题讨论的深入，讨论的焦点已经不在是评判观点的对错，而是去探求观众受到新技术影响后行为的变化。
　　显然，评估新技术的影响并不是一件容易的事情。《地平线报告》指出，对比技术实施前后的情况是制定评估标准最大的技术障碍。而文化领域并无先例可循，因此目前的尝试很可能只是一种赌注。
　　新兴技术的影响已经深入到人们生活的方方面面，独立描述某一设备或者工具的确切影响十分困难。博物馆肩负着教育的责任，追求新技术的应用，目的是提升观众的艺术品鉴能力和历史文化认知水平。对博物馆而言，移动APP不仅可以扩大观众规模，也可以提升互动交流的品质。但是这给新技术影响评价带来了困难。《地平线报告》认为，互动体验的评价具有较强的主观性，比数量评价更难。《未来的博物馆》一书认为，社会、政治、情感、教育、创意、观众参与程度等因素，未来都可能被纳入评价标准制定的考虑依据。
　　博物馆不断升级技术设备，更多的是希望向观众提供高质量的解说服务，提高观众对展品的理解。不容忽视的是，专业管理团队将有效推动这种数字化策略的实现。因此，《地平线报告》认为，从可持续发展的角度考虑，提高经费预算，支持多样化的培训和聘用多方面技能的人员是一件十分有价值的事情。
　　目前，一些国家的政府部门也在积极提升博物馆行业的专业化管理水平。《地平线报告》列举了一些案例。例如，美国国会图书馆正在积极支持工作流程标准制定和基础设施建设。加拿大遗产信息网络也为博物馆和文化遗产机构提供了一个数字化工作网络，促进专业知识与实践经验的交流。
　　另一个倍受关注的问题是如何保护用户的隐私。许多调查表明，随着用户数据量的增加，数据泄露风险也随之增加。在这种背景下，保护参观者的数据隐私迫在眉睫。一些博物馆向参观者提供了加密信用卡，并解除支付详情与消费者数据库之间的关联。然而，数据失窃事件仍时有发生。如何破解这个难题呢？《地平线报告》认为，研究机构应寄希望于青少年和00后们。因为他们将大部分时间用于上网，同时采用各种各样的方式用于保护隐私。与此同时，《地平线报告》也提示人们关注Snapchat 和Cyber Dust，因为它们正在掀起新的社交潮流。这种融合公共交流和私人交流的方式，可以抹去用户的网络信息痕迹。政府方面亦有行动。据《地平线报告》披露，一项由巴西和德国主导的“数字时代的隐私权”草案正在起草当中。
　　应用新技术、新设备 推动解说技术发展
　　1年内投入使用的技术：自带设备（BYOD）、游戏和游戏化
　　未来2-3年采用的技术：基于位置的服务、创客空间
　　未来4-5 年采用的技术：自然用户界面、物联网
　　自带设备（BYOD），是指人们在学习和工作环境中使用自己携带的笔记本电脑、平板电脑、智能手机或其他移动设备的一种行为。《地平线报告》指出，博物馆自带设备使用趋势目前包括两个方面，一是博物馆正在适应参观者携带移动网络设备随处参观，二是博物馆员工也正在使用笔记本电脑和智能手机进行工作。事实上，智能手机已成为博物馆提供各种服务、互动交流和教育项目的切入点，因此推进自带设备的应用是满足参观者需求的重要手段。
　　受电子游戏影响的人越来越多，在手游的助推下，APP产业获得了极大发展。博物馆领域也注意到了这一现象，并采取了游戏化方式，激励公众参与。游戏化是指将游戏元素、游戏机制和游戏框架应用到非游戏的环境和场景中，以达到培训和激励的目的。世界各地的博物馆正在开发手游，实现与观众的在线互动。但形式上的借鉴与深层次的使用是有区别的。《地平线报告》认为，这种区别在于，前者只是让用户参与游戏，而不能对博物馆里展览的内容有更多了解，后者则是做到了两方面兼顾。因此，有专家认为，游戏化模式的选择应因地制宜。
　　移动设备已经实现了定位服务。这种基于位置的服务正在构建一些新型的商业模式。《地平线报告》指出，最近，室内定位技术的应用，可以使博物馆根据参观者位置移动的信息，为其提供独特的信息传递方式和服务。许多博物馆已经利用WiFi热点三角测量技术向参观者提供个性化服务。Montréal Museums手机APP也正在向用户提供定制化内容，推荐周边的展览和活动等。此外，室内定位服务还可以为参观者提供位置感知导航。
　　21世纪，创客空间已经被当作解决实践难题、开展创意工作的学习方法。一些博物馆也正在考虑设置“创客空间”专属区域，使参观者可以实践自己的创意或深度地参与到艺术概念的创意中来。在重视动手实践、真实学习体验的同时，博物馆利用创客空间，鼓励参观者和艺术家尝试实验和工艺品制作，使他们成为学习共同体。大都会博物馆艺术实验室建立的创客空间，就是希望通过这个方法来研究新兴技术对博物馆参观体验的影响。
　　目前，许多设备都在使用自然用户界面(NUIs)，例如接收轻点、滑动等触屏方式、手掌和胳膊运动、身体动作等自然语言的输入。《地平线报告》指出，NUIs让数字装备界面清晰、简洁，在改变展品呈现、参观者与展品互动方面具有巨大潜力。手势技术的应用，允许参观者通过触摸或使用其他肢体语言来感受展品的功能。
　　物联网（IoT）是一种连接物体的网络，将物理世界通过互联网跟信息世界连接起来。《地平线报告》认为，对文化遗产机构而言，网络技术对提高展品保护效果、增加语境知识入口、重塑文化作品之间的合作具有潜在的推动作用。例如，物品可以通过物联网技术，自行下载历史信息和元数据，从而讲述自己的故事。这将彻底改变解说和公众参与的范式。
　　《地平线报告》指出，随着物联网技术发展，文化知识未来有可能被嵌入到日常活动当中，供人们随时随地访问，这样也就实现了“无墙博物馆”的建设。这一技术趋势与可穿戴技术的发展轨迹如出一辙，即通过增加人与物体的直接交互，以减少APP的使用。