去年年初，根据杭州市第二中学的统一安排，我在浙江自然博物馆进行了为期五天的社会实践活动，这使我对博物馆产生了浓厚的兴趣。之后，我通过选拔，担任了浙江自然博物馆的志愿者，参与展览的布置，服务观众游客。经过一年多的志愿活动，我又有幸被浙江自然博物馆评为2014年度优秀志愿者。一年多来，我在志愿活动中深切地体会到，博物馆里要“目中有人”。
　　我在做志愿服务期间，浙江自然博物馆曾有马展和珊瑚展向公众开放，这两个展览很受观众欢迎。针对这两个展览，我开展了问卷调查，随机向观众分发问卷107份，其中青少年观众38份，中年观众40份，老年观众29份。我在调查问卷中设计了这样一个问题：您对这次参观的看法如何？A. 耳目一新，有收获；B. 无深刻印象，较普通；C. 比较无聊，没有兴致。结果显示31位青少年观众、30位中年观众、27位老年观众（由于有些被调查者并未完全填写，所以统计的答案数小于问卷总数，下同）都选择了A，没有人选择C，选择B的也只有4人，这说明三个年龄段的观众对上面两个展览很感兴趣。并且23位青少年观众、24位中年观众、21位老年观众都比较喜欢展馆里各种珍贵标本展品，而对文字介绍、科普说明则不大在意。
　　当然，不同年龄段观众的兴趣也有差异。比如，老年人不大喜欢展馆里的互动游戏、设备和电影，调查中只有3位老年观众喜欢这个项目，而青少年、中年观众喜欢的却有22位。
　　因为浙江自然博物馆持之以恒地在做观众行为和感受的调查，所以他们了解大众的兴趣，策划展览有的放矢，能够抓住观众的兴奋点，满足不同层次观众的心理需求。

　　博物馆展览如何激发观众的兴趣？
　　我认为：
　　一是博物馆要让文物和标本等藏品说话。我发现，一些花里胡哨的展览，虽然有时候能吸引眼球，但是观众往往是一哄而上、一哄而散。而文物和标本历史悠久，价值珍贵，观众由于好奇而生发求知欲望。
　　二是展览内容要寓知识于故事之中。我观察到，观众喜欢具体而鲜活的东西，喜欢听故事。比如在马展中，类似马力是什么，通过马的牙齿判断年龄，历史上马的故事等信息更受观众欢迎。
　　三是展览形式要契合大众的心理期待。网络和社会上有关马的顺口溜很多，因此，展览场景中的“一马平川”“马到成功”等正好是一种心理暗示，同时也是对观众的良好祝愿。
　　博物馆是公共场所，参观时不能目中无人、大声喧哗。如果说小孩子吵闹还情有可原，那么大人必须管教。当然，大人自己要以身作则，要绅士一点。我在珊瑚展做讲解时，常有人插话，可是这种人总是看不到，自己目空一切高谈阔论的时候，别人却皱起了眉头。我想，博物馆要设立维护秩序的志愿者岗位，劝导不文明言行；还可以开设讲座或播放宣教片，教育青少年如何文明参观展览，同时对不文明举止进行曝光。只有这样持之以恒地做下去，观众的素质和游览的风气才会好起来。
　　博物馆还是一个服务机构，要方便观众、服务观众。我第一次坐车去浙江自然博物馆时，转了好几圈，不知哪儿能停车。随后乘电梯、过门禁、走展厅，都是一头雾水。看来博物馆的设计、管理和服务都要为观众着想，时时处处关怀人，有些东西看起来是细节，实际上是为观众着想。